Preguntas frecuentes

 

¿Qué tipo de artículos distribuye PICAXE.ES?

PICAXE.ES  distribuye 2 tipologías de artículos principalmente: robótica educativa e impresoras 3D.

Respecto a la robótica educativa disponemos de kits para el auto montaje y programación tipo Lego, Picaxe y Arduino. También disponemos de todas las tecnologías de control que se utilizan mayoritariamente como son:  Picaxe, Arduino, Raspberry, Android Mk802+, PIC… A parte de todos los accesorios para la construcción de todo tipo de robots: láminas de plástico, chasis, motores, moto-reductores, drivers, servomotores, ruedas, soportes, cableado, conectores, componentes electrónicos…

Referente a la impresión 3D somos distribuidores de las impresoras RepRapBCN de la Fundación CIM de la UPC y de las impresoras XYZprinting.  También ofrecemos el servicio de impresión 3D. 


¿Qué marcas se representan desde PICAXE.ES?

Somos distribuidores exclusivos de Picaxe Education en España además de Arduino, Pololu, Lego, Opitec, Raspberry, Efergy, Nedis, Proyecto Pluma, Vigor, Teide, RepRapBCN, XYZprinting, y otros. 


¿Cuánto tardan los pedidos en enviarse?

Los pedidos se envían en 24/48h tras confirmación del pago. 


¿Cuánto cuestan los portes y qué agencia se utiliza para los envíos?

La agencia utilizada habitualmente es Correos Express.

Antes de finalizar el pedido nuestro sistema calcula el coste de los portes en función del lugar de destino, peso, volumen, etc., siendo el importe mínimo 7,50 euros + IVA.


¿Qué sistemas de pago se pueden utilizar?

TRANSFERENCIA BANCARIA (sin recargo).  Los pagos por transferencia bancaria pueden tardar de 1 a 4 días en hacerse efectivos.  No se enviará el pedido hasta que el pago haya sido verificado por nuestro banco. Puedes enviar copia de la transferencia para agilizar el envío.

PAYPAL (recargo 5% sobre el total del pedido).

VISA y MASTERCARD (sin recargo).


¿Los precios que aparecen en la web ya incluyen el IVA?

Todos los precios de nuestra web ya incluyen el IVA.


¿A qué pedidos se les aplica el IVA?

Se les aplica el IVA a todos los pedidos excepto a los realizados por clientes de Canarias, Ceuta y Melilla.

 

¿Disponen de tienda física?

Sí, ubicada en Calle Macedonia, 1. 17800-OLOT-Girona-España. Tel. 972273981/602213971

En la tienda también tenemos exposición de impresoras 3D en funcionamiento, por lo que puedes verlas antes de comprar.


¿Qué son las cuentas educativas?

Las cuentas educativas son cuentas especiales exclusivas  para los centros docentes que proporcionan automáticamente un 5% de descuento en la mayoría de artículos. Para más información consultar el menú superior CUENTAS EDUCATIVAS de nuestra web www.picaxe.es

 

¿Disponen de servicio de impresión 3D?

Sí, disponemos del servicio de impresión 3D, que ofrece la posibilidad a nuestros clientes de poder imprimir las piezas que han diseñado o descargado de internet (Thingiverse...)

El cliente deberá enviar  un archivo con formato .STL al correo sat.picaxe@gmail.com solicitando plazo de entrega y precio.  PICAXE.ES elaborará un presupuesto en función del tiempo de impresión y material necesario, que se enviará al cliente. Éste por su parte deberá aceptarlo y abonarlo previamente si está conforme. Para más información consultar en el menú superior de la web www.picaxe.es  SERVICIO IMPRESIÓN 3D.

 
¿Disponen de piezas impresas 3D para adquirir directamente?

Sí, tenemos previsto ir aumentando la variedad de piezas de uso estándar para adquirir directamente desde nuestra web. Són piezas de uso común en la construcción de pequeños montajes con servomotores, motoreductores, robots...


¿Todos los artículos están en stock?

La mayoría de nuestros productos los tenemos en stock en nuestro almacén.  Si no hay stock suficiente la web sólo le dejará poner en el cesto de compra la cantidad disponible, salvo por error de stock. En algunos casos también enviamos algunas referencias directamente desde el almacén de nuestro proveedor a nuestro cliente, lo que puede suponer una demora de uno a tres días sobre el plazo de entrega habitual.

 

¿Se puede cancelar un pedido?

Normalmente si el pedido no ha sido expedido se puede cancelar el envío. Rogamos envíe un email indicando que desea cancelar su pedido indicando el número asignado a éste.

Si su pedido por cualquier razón está duplicado y desea que se lo cancelemos, nos lo debe comunicar por email a picaxe.es@gmail.com

 

¿Cuándo se cierra la tienda por vacaciones?

La tienda on-line estará cerrada por vacaciones durante el mes de agosto. Los pedidos que se realicen durante este mes se enviarán la primera semana de septiembre. 


¿Cómo debo proceder si un artículo es defectuoso o no funciona?

Aunque nos esforzamos por distribuir artículos de alta calidad, si recibe algún artículo defectuoso debe comunicárnoslo por correo electrónico a sat.picaxe@gmail.com  facilitando los datos de número de pedido, sus datos como cliente y añadiendo una breve descripción del problema.

PICAXE.ES se pondrá en contacto con usted para intentar resolver el problema indicándole que realice una  serie de pruebas. Si finalmente no se puede solventar el problema, el producto defectuoso deberá ser enviado por el cliente y a cargo de éste a la dirección: Innova Didactic, S.L. Calle Macedonia, 1. 17800-OLOT-Girona. Por su parte PICAXE.ES le enviará de vuelta el artículo reparado o uno nuevo de sustitución sin ningún coste, siempre cuando haya podido comprobar que no se debe a un mal uso del mismo o haya sufrido alguna rotura por accidente.


¿Se pueden realizar consultas técnicas o de asesoramiento?

Disponemos de un equipo asesor que estará encantado de atenderle. Las consultas deben realizarse a través del correo electrónico sat.picaxe@gmail.com y serán tratadas con la mayor celeridad posible.